Em alguns casos, o NexAdmin pode não conseguir localizar o servidor. Veja os principais motivos que podem causar esse problema e como resolvê-los.
O Nex em rede está disponível para assinantes dos planos Premium e Fiscal. Caso o seu computador terminal não esteja localizando o computador servidor, verifique o seu plano. Você pode consultar seu plano diretamente pelo Nex Servidor.
Se o Nex está no plano correto, siga os passos abaixo para configurar o uso em rede.
Para que a comunicação ocorra conforme o esperado, é importante que o seu Nex esteja atualizado com a versão mais recente.
2.1. Com o Nex aberto no servidor, clique em Sobre o Nex.
2.2. Clique em Atualizar.
Caso o seu Nex esteja desatualizado, o programa iniciará o processo de atualização. Se ele já estiver atualizado, o sistema indicará que está na última versão do programa e você pode seguir com os próximos passos.
Para utilizar o Nex em rede, é necessário que os computadores servidor e terminal estejam na mesma rede local, ou seja, conectados ao mesmo wi-fi ou ao mesmo modem pelo cabo de rede.
3.1. Caso você utilize os computadores conectados via wi-fi, verifique se ambos estão na mesma rede clicando no símbolo do wi-fi no canto inferior direito.
3.2. Se você utiliza os computadores via cabo de rede, é necessário verificar se eles estão na mesma rede pelo Prompt de Comando (CMD). Digite CMD no menu iniciar e abra o Prompt de Comando em ambos os computadores.
3.3. Digite ipconfig e, em seguida, aperte enter no seu teclado.
3.4. Verifique se o Gateway Padrão é exatamente o mesmo nos dois computadores.
Se o Gateway Padrão estiver com números diferentes, os computadores não estão na mesma rede local. Nesse caso, é necessário verificar a partir de qual modem está vindo o sinal através do cabo de rede. Se as máquinas estiverem na mesma rede, siga com os próximos passos.
Em alguns casos, pode ser o próprio modem de internet ou o Windows apresentando algum bloqueio de comunicação.
4.1. Reinicie o seu modem de internet. Para isso, desligue o modem, tire todos os cabos, aguarde 30 segundos e conecte tudo novamente. Aguarde o sinal de internet ser restabelecido e tente novamente.
4.2. Reinicie o computador servidor e terminal.
Se, ao reiniciar o modem e os computadores, ainda não houver comunicação pela rede local, verifique o passo seguinte.
Alguns antivírus podem interferir na comunicação entre os computadores pela sua rede local, impedindo que o Nex Admin consiga localizar o Nex Servidor.
Para corrigir esse problema, é necessário desabilitar o antivírus por alguns minutos e, se possível, criar uma exceção para o Nex. Caso você suspeite que o antivírus esteja interferindo na comunicação pela sua rede local, pode entrar em contato conosco para tentarmos lhe auxiliar, clicando aqui.
Em alguns casos, o Firewall do Windows também pode impedir a comunicação entre os computadores pela rede local. Nesse caso, é preciso desabilitar o Firewall para testar a comunicação entre as máquinas.
6.1. Digite firewall no menu iniciar e clique em Windows Defender Firewall.
6.2. Clique em Ativar ou Desativar o Windows Defender Firewall.
6.3. Clique nos dois campos Desativar o Windows Defender Firewall.
6.4. Clique em Ok.
Esse procedimento desativou o Firewall do Windows. Após realizar o procedimento, verifique se o Nex Admin consegue localizar o Nex Servidor. Caso ainda não esteja localizando, ative o Firewall do Windows novamente na mesma janela em que foi desativado.
7.1. Digite CMD no menu iniciar e clique em Prompt de Comando.
7.2. Digite ipconfig e, em seguida, aperte enter no seu teclado em ambas as máquinas.
7.3. Verifique e anote o Endereço IPv4 de cada computador.
7.4 Digite ping e o número do Endereço IPv4 do outro computador e, em seguida, aperte enter, para iniciar um teste de comunicação.
7.5. O Windows enviará pacotes de informações para o IPv4 informado.
7.6. Se os computadores estiverem na mesma rede e se comunicando através dela, haverá uma resposta com o tempo em ms (milissegundos) para retorno. Além disso, o Windows indicará quantos pacotes foram enviados, recebidos e perdidos. O ideal é que nenhum pacote de informações seja perdido nesse processo.
7.7. Caso os computadores não estejam se comunicando, o Windows trará o retorno de “Host de destino inacessível” ou “Esgotado o tempo limite do pedido”.
Se os computadores estiverem com o mesmo Gateway Padrão e mesmo assim não estão se comunicando pela rede local, é necessário verificar com um técnico de rede local para analisar o que pode estar causando o bloqueio.
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