Acompanhe este guia prático para identificar e resolver problemas de impressão na sua loja.
Antes de mexer nas configurações do computador e da impressora, é importante entender o cenário para encontrar a solução mais rápida. Sendo assim, confira as seguintes informações:
O seu plano do Nex: no plano Grátis, a impressão de comprovantes está disponível apenas no formato A4 ou PDF. Se você usa uma impressora de bobina (térmica), essa função é exclusiva dos planos pagos.
O modelo da sua impressora: identifique se o seu equipamento é uma impressora térmica de bobina ou uma impressora comum (jato de tinta ou laser). Isso ajuda a entender o tipo de papel e a configuração correta.
Quando o problema acontece: a impressora parou de funcionar para todas as vendas ou apenas para algumas? Se for em casos específicos, pode ser uma nota fiscal (NFC-e ou NF-e) rejeitada ou pendente. Nesses casos, o problema pode ser fiscal e não no equipamento de impressão.
Se o seu plano estiver ativo, as configurações de impressão estiverem corretas e o problema acontecer em todas as vendas, siga os passos abaixo para tentar resolver a situação.
Caso você troque a porta USB onde o cabo da impressora está conectado, será necessário alterar a configuração de porta no driver, pois o Windows não faz essa troca automaticamente.
Recomendamos manter a impressora conectada sempre na mesma entrada física para evitar novos ajustes. Veja aqui como alterar a porta de entrada no driver da impressora. Como alternativa, você também pode voltar o cabo para a porta onde ele estava antes.
Às vezes ocorre uma falha de comunicação momentânea entre os aparelhos. Nesse cenário, reiniciar os equipamentos costuma resolver.
Primeiro, reinicie seu computador. Depois, desligue a impressora, tire todos os cabos e aguarde 20 segundos. Após esse período, conecte os cabos novamente e ligue a impressora para verificar se ela voltou a funcionar.
O spooler é quem gerencia a fila de documentos que o Windows precisa imprimir. É possível que alguns arquivos fiquem presos nessa fila, impedindo que os novos documentos saiam. Quando isso acontece, precisamos reiniciar o spooler de impressão do Windows para limpar o caminho.
1. No menu iniciar do Windows, digite Serviços e abra o aplicativo.
2. Localize e clique em Spooler de Impressão.
3. Clique em Reiniciar e aguarde o processo terminar automaticamente.
Em alguns casos, é necessário reinstalar o driver da impressora para que ela volte a se comunicar com o Windows. Cada marca e modelo possui um driver próprio e ele precisa estar instalado corretamente para que a impressora funcione.
Confira abaixo os nossos tutoriais de instalação para os modelos mais comuns:
Se a impressora continuar apresentando problemas mesmo após esses passos, você pode entrar em contato com o nosso suporte para que possamos ajudar você. Nossa equipe especializada em equipamentos está à disposição para tentar encontrar uma solução. Confira aqui nossos canais de atendimento.
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