Impressora parou de imprimir. O que fazer?

Importante

• É necessário instalar o driver da impressora no Windows para que ela funcione corretamente. Apenas conectar o cabo da impressora ao computador não é suficiente para que ela comece a imprimir.
• Para testar se está configurado e funcionando, é possível enviar um teste de impressão pelo próprio driver da impressora.
• Se a impressora já estiver instalada e funcionando no Windows, clique aqui para verificar como configurar para utilizar no Nex.

Alterar porta de entrada física ou no driver da impressora

Caso seja trocada a porta de entrada física do computador, na qual o cabo da impressora está conectado, é necessário alterar a configuração de porta no driver. O Windows não faz essa troca automaticamente.

Recomendamos manter a impressora conectada sempre na mesma porta de entrada física, evitando que seja necessário alterar as configurações no driver de instalação.

Veja aqui como alterar a porta de entrada no driver da impressora. 

Como alternativa, ao invés de trocar a entrada no driver do equipamento, você também pode alterar a porta física para a que estava anteriormente.

Reiniciar o computador e a impressora

Em alguns casos pode ocorrer uma falha de comunicação momentânea entre a impressora e o computador. Nesse cenário, geralmente reiniciar o computador e a impressora resolve o problema.

Primeiro, reinicie seu computador. Depois de reiniciar, desligue a impressora, tire todos os cabos conectados e aguarde 20 segundos. Após esse período, conecte os cabos novamente e ligue a impressora para verificar se voltou a funcionar.

Reiniciar spooler de impressão

O spooler de impressão é responsável por gerenciar e armazenar a fila de impressão na memória do Windows. É possível que alguns arquivos enviados para a impressão fiquem presos nesta fila, impedindo que os demais documentos sejam impressos também. Nesses casos, precisamos reiniciar o spooler de impressão do Windows.

1. No menu iniciar do Windows, digite Serviços e abra o aplicativo. 

2. Localize e clique em Spooler de Impressão.

3. Clique em Reiniciar e aguarde o processo terminar automaticamente.

Reinstalar o driver da impressora

Em certos casos, é necessário reinstalar o driver da impressora para que ela volte a se comunicar corretamente com o sistema operacional. Cada marca e modelo possui um driver próprio e ele deve ser instalado corretamente no Windows para que a impressora funcione.

Temos alguns tutoriais de instalação de driver de modelos mais comuns:

• Como instalar impressora POS-58 ou POS-80.
• Como instalar impressora Epson TM-T20.
• Como instalar impressora Elgin I7 ou Elgin I9.
• Como instalar impressora Elgin I8.
• Como instalar impressora Bematech MP-4200TH.

Suporte técnico - Nex

Caso a impressora continue apresentando problemas após a realização dos procedimentos citados acima, você pode entrar em contato com o nosso suporte para que possamos auxiliá-lo na resolução. Contamos com uma equipe especializada em equipamentos e periféricos disponível para tentar te ajudar. Veja aqui nossos canais de atendimento.

Veja também

• Como usar impressoras no Nex.
• Como configurar a impressão de comprovante.
• Impressão saindo cortada. O que fazer?
• Impressão saindo desconfigurada. O que fazer?