TEF: Cancelar um pagamento

Atenção

Recurso disponível a partir da versão C438

Necessário ser assinante do plano FISCAL

Possuir uma transação via TEF aprovada

Para que serve o Cancelamento do TEF?

Existem casos do cliente passar o cartão errado e solicitar que seja cancelado o pagamento. Quando isso acontecer, não se preocupe, é super simples cancelar esse pagamento direto do NEX e refazer a venda para passar o cartão corretamente.

Há casos também em que a venda é dividida em 2 ou mais cartões e um deles não aprova o pagamento. Por questão de segurança, a TEF House pede que seja cancelada todas as transações relativas àquela venda e refazê-la novamente.

Vamos fazer um cancelamento de TEF juntos?

1. Clique no ícone TEF

Na tela inicial do NEX, clique no ícone de TEF, que está localizado na barra lateral esquerda.

2. Clique em Cancelar

Clique em CANCELAR, no canto superior esquerdo, para iniciar o cancelamento.

‍3. Informe o número do Documento Original

Informe ao TEF o número do DOCUMENTO ORIGINAL encontrado no comprovante de pagamento.

Caso não tenha o comprovante de pagamento, você encontra o número do documento original na coluna DOC TEF.

‍4. Aguarde a resposta do cancelamento

Aguarde até o TEF responder a solicitação.

‍5. Clique em Ok para finalizar o cancelamento

Quando esta tela aparecer, significa que o cancelamento foi aprovado.

‍6. Pronto, o pagamento foi cancelado

Pronto, assim que o cancelamento se der por completo, a transação irá aparecer em vermelho.